SPEDIZIONI E RESI
Per la spedizione dei prodotti che hai scelto, usiamo i principali corrieri espressi nazionali ed internazionali.
TEMPI E COSTI DELLE SPEDIZIONI
Roè si impegna a consegnare i Prodotti acquistati sul Sito www.roecare.net, all’indirizzo comunicato dal Cliente, entro 1-3 giorni lavorativi* dalla data della conferma dell’Ordine inviata via mail da Roè e alle condizioni in essa riportate. Per consegne alle isole e in zone con servizio ridotto, come definite dal corriere in uso, entro 2-5 giorni lavorativi dalla data della conferma dell’Ordine inviata via mail da Roè e alle condizioni in essa riportate.
I tempi di consegna indicati da Roè devono considerarsi come indicativi e passibili di modifiche o ritardi per cause non imputabili alla nostra volontà.
(*) gg lavorativi = lunedì – venerdì, eccetto festività nazionali in Italia
Consultare nella tabella qui sotto tempi e costi delle spedizioni. Per le spedizioni in zone non indicate contattare il nostro Customer Service.
| Zona | Tariffa | Corriere | Costo | Tempo Totale ordine-consegna |
| Italia,
S. Marino |
Standard | GLS / DHL/ SDA/ TNT | € 6,00 | 1-5 gg lavorativi |
| Altri Paesi EU | Standard | DHL/ TNT | € 14,00 | 2-5 gg lavorativi |
SPEDIZIONI GRATUITE*
*Valide per i soli Clienti privati, per acquisti non destinati alla rivendita.
Italia, S. Marino: La spedizione di tutti gli ordini superiori a €48,00 è gratuita.
Altri Paesi EU: La spedizione di tutti gli ordini superiori a €92,00 è gratuita.
Altre gratuità sui costi di spedizione possono essere decise di volta in volta dal Customer Service Roè a discrezione. La condizione di spedizione gratuita sarà evidenziata sul sito in modo chiaro.
RITARDI NON PREVEDIBILI
Eccezionalmente, ritardi nell’evasione/ consegna dell’ordine possono essere causati da:
– esaurimento scorte non prevedibile,
– disfunzioni nel servizio da parte del corriere,
– cause di forza maggiore,
– festività intercorrenti.
In simili eventualità sarà nostra cura di avvisarti in tempo!
PROGRAMMAZIONE DELLE SPEDIZIONI
Gli ordini effettuati o confermati il venerdì, o nei giorni festivi, verranno evasi entro a partire dal primo giorno lavorativo a seguire.
PAGAMENTO CON BONIFICO, PAGAMENTO DIFFERITO (CON RI.BA)*
Per gli ordini effettuati con pagamento mediante bonifico o pagamento differito (Ri.Ba.), i tempi di spedizione verranno calcolati a partire dalla conferma di avvenuto pagamento e secondo agli accordi stabiliti con il Cliente.
*Valido solo per l’Italia
CONSEGNE SUCCESSIVE
In caso di necessità, nell’ottica di garantire il miglior e più rapido servizio al Cliente, la consegna di prodotti ordinati in un’unica volta potrà essere effettuata con successive spedizioni parziali senza per questo poter dare motivo di rifiuto delle consegne stesse e/o di richiesta di risarcimenti o indennizzi. In tal caso, il costo complessivo delle spedizioni non potrà superare quello previsto e comunicato al Cliente nel momento di accettazione dell’Ordine.
CONFERMA DELL’ORDINE, VERIFICHE
Roè, in seguito alla ricezione dell’Ordine, invierà al Cliente una email di conferma dell’accettazione dello stesso -o diniego con spiegazione del motivo se applicabile- all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale comunicazione costituisce anche la Conclusione del Contratto di Vendita On Line. Nella stessa email verrà riportato un Numero d’Ordine, utile per ogni successiva comunicazione ad esso inerente, il riepilogo dell’Ordine stesso, le Condizioni di acquisto, secondo la normativa prevista, con i dati inseriti dal Cliente, per verifica.
Si chiede di verificare la correttezza dei dati, con particolare attenzione al nominativo del destinatario, al codice fiscale, Partita IVA e all’indirizzo di spedizione.
FATTURAZIONE
In seguito all’accettazione e spedizione dei Prodotti di un Ordine da parte del Cliente / Cliente Professional, Roè emetterà Fattura elettronica che provvederà ad inviare attraverso i canali previsti dalla legge (SDI o PEC), mentre potrà inviare per email una copia di cortesia della stessa fattura, all’indirizzo email comunicato dal Cliente.
CONSEGNA, VERIFICHE E ACCETTAZIONE
I prodotti vengono inviati confezionati con la massima cura in confezioni adeguate. Ugualmente, potendo verificarsi durante il trasporto un danno involontario, al momento della consegna ti preghiamo di voler verificare:
- che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto.
- che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o graffette metalliche).
REPORT PER DANNI, ASSISTENZA
In caso di presenza di un danno o di mancata corrispondenza, segnalare l’evento sul documento di spedizione, eventualmente rifiutare e riconsegnare al corriere il plico, e prendere subito contatto con il Customer Service Roè al numero +39 329 8294999 per assistenza o inviando una mail a customers@roecare.net
Ogni problema inerente l’integrità, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti dovrà essere segnalata entro 14 giorni dalla consegna, secondo le modalità indicate nel presente documento.
RESTITUZIONE DI UN PRODOTTO
Per l’eventuale resa di un Prodotto, per i motivi contemplati nelle Condizioni Generali di Vendita On Line, si chiede di prendere preventivamente contatto con il Customer Service Roè per assistenza e indicazioni sulle modalità di confezionamento del Prodotto, documentazione necessaria, corriere a cui affidare la spedizione, gestione del costo di spedizione.